Chuyên nghiệp là cối lõi của phạt triển bền chắc
Trong bạt ngàn tên tuổi thế giới về thống trị khách sạn có mặt tại Việt Nam, Mường Thanh hoàn toàn có thể coi là tân binh, nhưng lại có tốc độ cách tân và phát triển rất nhanh. Lê Thị Hoàng Yến, Tổng giám đốc tập đoàn lớn Khách sạn Mường Thanh có vai trò rất lớn trong công dụng này.
Bạn đang xem: Giám đốc khách sạn mường thanh
Hoàng Yến là con gái lớn của “đại gia dung dịch lào” Lê Thanh Thản. Cũng tương tự cha, cô rất kín tiếng, thường xuyên không muốn nói đến mình. Cô chỉ được nghe biết khi về nước sau khoản thời gian tu nghiệp 5 năm sinh hoạt Anh và ban đầu công việc thực tập quản lý tại hotel Mường Thanh Hà Nội.
Trở thành tổng giám đốc điều hành tập đoàn lớn ở tuổi 30, cô vẫn đảm nhận cục bộ việc cai quản và quản lý và vận hành chuỗi khách hàng sạn thân thị trường cạnh tranh khốc liệt. Nhưng với nữ doanh nhân hệ 8x này, công việc đã thành đam mê, nhất là lúc tâm huyết phát hành thương hiệu hotel Việt càng ngày càng cháy bỏng.
"Chúng tôi đã làm toàn bộ để hotel của người Việt không những tại vn mà còn vượt bậc khu vực" - Lê Thị Hoàng Yến.
Năm 2012, cô bắt tay thành lập và hoạt động Văn phòng quản lý Tập đoàn, trên cơ sở vận dụng mô hình cai quản của các tập đoàn quốc tế và sáng tạo cân xứng với con fan và văn hóa truyền thống Việt Nam. Hệ thống khách sạn được thống trị theo mô hình dọc, chéo, tức là, ở hotel có bộ máy quản lý quản lý và vận hành độc lập, thì trên văn phòng tập đoàn cũng đều có giám đốc công dụng của từng bộ phận tương ứng, như lễ tân, phòng phòng… Đây là biện pháp giám sát cai quản cả hệ thống theo tiêu chuẩn thống nhất, theo bộ nhận diện thương hiệu đã được quy chuẩn.
Mường Thanh vẫn mời các chuyên gia châu Âu cùng tham gia thành lập SOP các bước thao tác chuẩn (điều hành) với đầy đủ quy chuẩn, yêu cầu nghiêm ngặt trong từng nghiệp vụ. Nhân sự những mảng hầu như được huấn luyện theo SOP, sau đó mới bước đầu vào việc tại những khách sạn.
Cũng yêu cầu thừa nhận, bạn nữ CEO này “mát tay” trong cơ chế “cầu hiền”. Việc trả lương cao nhằm mời người ước muốn cũng là cách, nhưng tại sao nhiều nhân sự v.i.p đã quyết tách bỏ các tập đoàn khủng của quốc tế để về cùng với Mường Thanh còn vày họ có thời cơ được trải nghiệm, demo thách phiên bản thân và thăng tiến khôn cùng lớn.
“Nhiều bạn hỏi tôi sao không hợp tác và ký kết với một tập đoàn nước ngoài nào đó cho đỡ mệt. Nhưng, cho dù vất vả bao nhiêu, cửa hàng chúng tôi vẫn kiên trì xây dựng uy tín khách sạn Mường Thanh. ước muốn của chúng tôi là tạo nên nhiều công nạp năng lượng việc làm cho những người Việt, đã đẩy mạnh phiên bản sắc dân tộc trong cai quản điều hành chuỗi khách sạn này. Công ty chúng tôi hiểu siêu rõ, chỉ tất cả sự chuyên nghiệp hóa mới mang đến sự cách tân và phát triển bền vững”, Lê Thị Hoàng Yến phân chia sẻ.
Giấc mơ uy tín Việt
Sự nỗ lực của người vợ CEO con trẻ tuổi và các cộng sự đã đưa uy tín Mường Thanh càng ngày chững chạc và bao gồm uy tín trên thị trường.
Mường Thanh hiện có khoảng gần 50 hotel và dự án khách sạn được phân thành 4 phân khúc thị trường gồm Luxury, Grand, Holiday cùng Mường Thanh trải lâu năm khắp khu đất nước. Tới đây, tập đoàn lớn sẽ gửi khách sạn 5 sao đầu tiên tại Vientian (Lào) vào hoạt động, góp phần đưa uy tín đậm bạn dạng sắc Việt này vươn xa ra thị trường quốc tế.
Mường Thanh còn là cái brand name được kể nhiều trong số ý kiến của người sử dụng trên những trang reviews về chất lượng dịch vụ khách sạn trên toàn chũm giới. Ví như share của Micheal, một người kinh doanh Malaysia đã chia sẻ trên trang agoda.com rằng: “Hai ngày trên Mường Thanh Luxury Nha Trang thiệt tuyệt. Chống ốc hiện đại, view đẹp, nhân viên cấp dưới thân thiện, thức nạp năng lượng ngon. Đặc biệt, chi tiêu rất phải chăng so với chất lượng dịch vụ”.
Ở bất cứ vùng miền nào, vị trí khách sạn cũng là yếu tố chủ đầu tư coi trọng sản phẩm đầu. Với tiêu chí, khách sạn Mường Thanh luôn luôn là đặc điểm của các vị trí du lịch. Những khách sạn đều ở phần dễ quan sát thấy, dễ nhấn biết. ở bên cạnh đó, đồ sộ chuỗi cũng mang lại cho Mường Thanh nhiều lợi thế bởi vào cơ cấu quý khách hàng của hệ thống, một phần trăm lớn mang đến từ các hãng lữ hành, khách hàng công ty, khách hàng lẻ mua dịch vụ thương mại trực tuyến…
Nhưng với tgđ Hoàng Yến, quá trình không thể dừng lại. “Chúng ta sẽ làm cho được gì, tác dụng hay không?” là câu hỏi cô luôn đặt ra cho chính bạn dạng thân và những cộng sự. Hay, làm gì để mọi fan hiểu được sự quản lý và vận hành của chuỗi khách sạn, bỏ nhiều người việt nam có điều kiện thưởng thức dịch vụ ở các khách sạn cao cấp, tương đương với các khách sạn 4-5 sao phong cách quốc tế? làm gì để sản xuất dựng chữ tín khách sạn Việt để người việt Nam rất có thể tự hào?…
Chiến lược quản trị: Nhân hòa
Với một ngành dịch vụ đặc thù như khách sạn, con bạn là nguyên tố quyết định chất lượng dịch vụ. CEO 8x của tập đoàn Mường Thanh rất hiểu điều đó. Tuy vậy điều quan tiền trọng, cô khiến cho mọi người, tính từ lúc những tín đồ ở cấp làm chủ đến nhân viên các cấp đều thao tác làm việc với vai trung phong thế tạo cho mình, cho gia đình mình, chứ chưa phải làm thuê.
Cô kể, ngơi nghỉ Mường Thanh, nếu như nhân sự đã làm được phân công phụ trách các bước nào thì phần lớn được quyền quyết định, chứ chưa hẳn dồn không còn quyền mang đến Tổng giám đốc. Sản phẩm năm, ngoài các kế hoạch đào tạo, Mường Thanh tổ chức các hội nghị giám đốc quản lý toàn quốc để các vị trí thống trị gặp gỡ, điều đình và nêu câu hỏi với Ban tổng giám đốc. Mọi thắc mắc đều sẽ đề xuất được luận bàn để bao gồm câu trả lời thỏa đáng… cách làm quản trị này vừa kích say mê tính trí tuệ sáng tạo của nhân sự, vừa giúp CEO huyết kiệm thời hạn trong quản lí lý, có tương đối nhiều thời gian rộng cho câu hỏi xây dựng những chiến lược mới.
Có vẻ như đây chính là vũ khí túng bấn mật, nhưng hữu ích của Hoàng Yến. “Hệ thống cai quản trị tại tập đoàn Khách sạn Mường Thanh rất rõ ràng. Hiện nay tại, tôi điều hành cục bộ và chịu trách nhiệm về những câu hỏi mình đảm nhận. Phụ vương tôi, chủ tịch Tập đoàn, hầu hết ít tham gia và can thiệp vào vấn đề điều hành. Trong các bước không thể tránh khỏi gồm những quan điểm trái chiều, tôi đều kiên cường giải thích, thuyết phục. Nếu hành vi vì việc chung, vì tác dụng của doanh nghiệp lớn và hồ hết người, tôi tin mọi bất đồng đều được hóa giải” - CEO Lê Thị Hoàng Yến chia sẻ.
Thuộc ráng hệ người kinh doanh trẻ, Hoàng Yến rất thích vận dụng những điều mới, technology thông tin và những chương trình quản trị tân tiến trong hoạt động vui chơi của Tập đoàn, điển dường như hệ thống cai quản trị nguồn lực có sẵn doanh nghiệp. Cô cũng sản xuất và đầu tư chi tiêu lớn mang lại hệ thống kiểm soát và điều hành nội bộ, thế cho nên có hết sức ít trường phù hợp sai phạm xảy ra, tuy thế nếu tất cả đều mau lẹ xử lý nghiêm khắc, làm cho gương đến tổ chức.
“Chúng tôi đang làm toàn bộ để khách sạn của bạn Việt không những tại việt nam mà còn vươn tầm khu vực”, Lê Thị Hoàng Yến, Tổng giám đốc tập đoàn lớn Khách sạn Mường Thanh nói.
Tiếp nhấn chức vụ tổng giám đốc Điều hành tập đoàn Mường Thanh lúc tròn 30 tuổi, bà Lê Thị Hoàng Yến không chỉ khiến người khác bái phục vì tuổi con trẻ tài cao, ngoại giả bởi lối tứ duy tuyệt hảo để đưa Mường Thanh cách tân và phát triển nâng khoảng quốc tế.
“Trong tương lai, Mường Thanh sẽ luôn phát huy hồ hết giá trị và nét xin xắn của con người việt nam để con kiến tạo bản sắc riêng biệt thể hiện từ các việc thương hiệu thuần việt với phần đa giá trị rất đẹp như uống nước lưu giữ nguồn, chân thành thân thiện từ trung khu trong dịch vụ thương mại đón tiếp…. đồng thời luôn cải thiện chất lượng dịch vụ thương mại để xứng đáng trở thành đại diện quốc gia ngành khách sạn và biến hóa sứ đưa trong cuộc giao lưu quảng bá nét đẹp truyền thống dân tộc trên trường quốc tế”
Chào bà Hoàng Yến, với đặc thù nghề nghiệp, chắc rằng bà liên tiếp đi những nơi, đâu là địa điểm để lại mang đến bà nhiều ấn tượng nhất?
Mỗi điểm đến lại đến tôi những cảm xúc khác nhau, mặc dù nhiên có rất nhiều nơi nhưng tôi luôn muốn cù lại không những vì cảnh đẹp mà hơn nữa bởi dịch vụ hoàn hảo và tuyệt vời nhất tại đó. Ví dụ sống Việt Nam, Nha Trang và Đà Nẵng là những thành phố vừa có cảnh quan thiên nhiên đẹp, ăn uống hấp dẫn, vừa có các cơ sở lưu trú unique đáp ứng được nhu cầu tò mò và nghỉ ngơi dưỡng của những du khách. Chúng ta có thể chọn ngơi nghỉ Mường Thanh nếu còn muốn ở ngay trung tâm thuận lợi di chuyển. Còn nếu như muốn tìm kiếm thời hạn nghỉ chăm sóc thư thái và tĩnh lặng hơn, bạn cũng có thể tới các khu bên cạnh biển….
Dịch vụ tồn tại cũng là 1 trong trong những điểm nổi bật thu hút du khách quay quay trở về điểm đến. Vậy theo bà, cần những điều gì để gia công nên một chữ tín lưu trú tuyệt hảo trong lòng du khách?
Ngoài tiêu chuẩn khách sạn chung, tôi cực kì thích thú đối với các mến hiệu kiến thiết được văn hóa riêng, nhất là đan cài văn hóa vùng miền vào trong dòng hồn của mỗi thương hiệu, khiến cho nó trở nên khác biệt và khác biệt không lẫn bên trên thị trường, đồng thời mang lại cho người sử dụng nhiều cảm hứng khi trải nghiệm.
Vậy tập đoàn lớn Mường Thanh đã làm cái gi để tạo thành dựng vết ấn chữ tín riêng?
Chúng tôi xây cất Mường Thanh bằng chính loại hồn của văn hóa truyền thống Việt, bởi chính cái phiên bản sắc riêng của nền tân tiến lúa nước, bởi cả đậm cá tính nét đẹp nhất của con bạn Việt. Và điều khác hoàn toàn dễ nhận biết nhất nghỉ ngơi Mường Thanh đó chính là cái tên cực kỳ thuần Việt.
Mường Thanh theo tiếng Thái là Mường Trời, thêm với truyền thuyết thần thoại về bắt đầu của dân tộc Thái nghỉ ngơi vùng Tây Bắc. Mường Thanh được lựa chọn làm tên của chuỗi khách sạn để thể hiện phong cách, hồn dân tộc nồng hậu của fan dân Việt. Đó cũng là cảm xúc và tri ân của fan sáng lập đến vùng đất khởi nghiệp trên Điện Biên đậy – nơi khởi nguồn của Tập đoàn, tri ân nguồn cội, hấp thụ nước nhớ nguồn cũng là hồ hết giá trị truyền thống đặc trưng của người Việt. Cạnh bên đó, không chỉ có thuần Việt ở dòng tên, mà từ trang phục, xây đắp đến nhà hàng siêu thị Mường Thanh cũng mang đặc trưng của văn hóa Việt, con người Việt. Đây cũng chính là yếu tố quyết định vị trí của Mường Thanh trên thị trường quốc tế.
Với vấn đề xây dựng thương hiệu riêng độc đáo, cho tới hiện tại Mường Thanh đã cách tân và phát triển với quy mô như thế nào?
Tập đoàn hotel Mường Thanh hiện tại đang sở hữu 54 hotel và dự án công trình khách sạn tại việt nam và Lào (1 khách sạn Mường Thanh Luxury Vientiane tại Lào).
Tổng số chống đạt tiêu chuẩn quality từ 3-5 sao của Mường Thanh là sát 10,000 phòng, chỉ chiếm 10% tổng thể phòng lưu trú tại phân khúc thị phần nghỉ dưỡng thời thượng của thị trường Việt Nam. Mường Thanh đã được vinh danh chuỗi khách sạn lớn số 1 Đông Dương.
Cuối mon 1/2018, Mường Thanh vinh dự thừa nhận 2 giải thưởng danh giá ASEAN MICE Venue Standard giành riêng cho Mường Thanh Luxury yêu cầu Thơ với Mường Thanh Luxury Vientiane, đó là giải thưởng nhằm mục đích tôn vinh đa số thương hiệu du lịch rất tốt trong khu vực vực. New đây, Mường Thanh còn từ bỏ hào trở thành đại diện quốc gia của ngành khách sạn vn và là chữ tín Việt độc nhất lọt vào danh sách tranh cử khuôn khổ “Thương hiệu khách sạn đứng vị trí số 1 châu Á 2018” của giải thưởng danh giá bán World Travel Awards (WTA). Mường Thanh cũng rất được Tổng Cục phượt ghi nhận là một trong những trong 5 doanh nghiệp có góp phần cho ngành phượt quốc gia. Đây là việc ghi nhận cùng những khích lệ để Mường Thanh ngày càng triển khai xong hơn nữa.
Trong toàn cảnh ngành du ngoạn đang phạt triển, nhu cầu du ngoạn của người dân tăng nhiều dẫn đến hệ thống dịch vụ khách sạn cũng cần phát triển tương xứng để đáp ứng. Tập đoàn lớn Mường Thanh đã có những kế hoạch gì để thỏa mãn nhu cầu nhu mong ngày càng cao về số lượng và quality của thị trường?
Như tôi vừa share về bài bản về chiều rộng lớn của Mường Thanh để đáp ứng nhu mong về số lượng của khách hàng hàng. ở bên cạnh đó, để thỏa mãn nhu cầu được nhu yếu của nhiều mẫu mã khách mặt hàng từ cao cấp đến trung bình, công ty chúng tôi đã và đang phân chia nhận diện chuỗi hotel Mường Thanh thành 4 phân khúc thị trường bao gồm: Mường Thanh Luxury, Mường Thanh Grand, Mường Thanh Holiday cùng Mường Thanh.
Trong đó, Luxury là phân khúc thị phần khách sạn quý phái nhất của Mường Thanh, tọa lạc tại các thành phố béo và trung tâm phượt nổi tiếng trong nước và quốc tế. Với quy mô to và phong cách khác biệt, Mường Thanh Luxury sẽ mang về cho người tiêu dùng không gian nghỉ ngơi dưỡng hoàn hảo nhất mang đậm cực hiếm Việt tới từ dịch vụ tận trung ương và văn hóa ẩm thực bạn dạng địa độc đáo. Thiết bị hai, phân khúc Mường Thanh Grand là đội khách sạn cao cấp tọa lạc tại phần đa vị trí đắc địa của những đô thị lớn, nhóm khách sạn trực thuộc phân khúc này có dịch vụ cấp tốc chóng, thuận tiện, ko gian hiện đại sẵn sàng đáp ứng được toàn bộ mong muốn của khách hàng dù sẽ đi du ngoạn hay công tác. Mường Thanh Holiday là nhóm khách sạn cao cấp nằm ở các điểm du lịch, ngủ dưỡng nổi tiếng trên đất nước Việt Nam. Công ty chúng tôi tin rằng, khi đến với Mường Thanh Holiday, khách hàng sẽ được thư giãn và giải trí trong quang cảnh thiên nhiên tươi sáng và rất nhiều trải nghiệm du ngoạn địa phương độc đáo. Cuối cùng, phân khúc thị phần Mường Thanh là hầu hết khách sạn sở hữu tiêu chuẩn chỉnh 3 – 4 sao, nằm ở vị trí chính giữa các thành phố, thị trấn trên mọi cả nước. Ở phân khúc này, công ty chúng tôi mong muốn đưa về cho khách hàng một không gian ấm cúng và rất nhiều trải nghiệm thân thiết, gần gũi như “ngôi đơn vị phương xa” của chủ yếu mình.
Không chỉ vậy, Mường Thanh còn luôn luôn chú trọng đến chất lượng dịch vụ, liên tiếp cải chế tác và điều chỉnh những khách sạn trong hệ thống của mình cho cân xứng với sự phân phát triển tài chính xã hội của địa phương.
Tập đoàn Mường Thanh đang xuất hiện những kế hoạch gì để cách tân và phát triển vươn tầm ra quốc tế?
Đối cùng với một uy tín khách sạn thuần Việt như Mường Thanh, câu hỏi “vươn mình” ra trái đất không chỉ khẳng định sự trưởng thành của yêu thương hiệu, mà còn góp phần định vị uy tín Việt trên thị phần quốc tế. Công ty chúng tôi đang cố gắng vì phương châm lớn này. Shop chúng tôi cũng tin tưởng từng cách một, uy tín Việt sẽ tiến hành ghi vệt trên thị trường nghỉ dưỡng quốc tế. Bước đầu, tập đoàn lớn khách sạn Mường Thanh đang thực thi kế hoạch reviews Bộ dấn diện chữ tín mới: “Bản dung nhan Việt” – phiên bản sắc Mường Thanh, trẻ con trung, hiện đại, đẳng cấp và sang trọng với gốc rễ là cực hiếm Việt có mặt con bạn Việt, bản sắc Việt. Sát bên đó, vấn đề Mường Thanh đã là đơn vị duy tuyệt nhất của vn tham gia tranh giải khuôn khổ “Thương hiệu khách sạn dẫn đầu châu Á 2018” của giải thưởng quốc tế WTA thuộc 14 mến hiệu quốc tế khác như Hilton, Dusit, Inter
Continental… cũng là trong số những kế hoạch bước một chân vào thị trường khu vực của chúng tôi.
Cảm ơn bà bởi vì những chia sẻ ý nghĩa, chúc bà và tập đoàn Mường Thanh luôn thành công!
